第198期幫幫日記已更新！
上周（4.25～5.8）幫幫團(tuán)共收到各種求助208起
其中消費(fèi)求助占比69%，小區(qū)物業(yè)求助占11%
汽車求助占比8%，醫(yī)療求助占比7%
房產(chǎn)求助占比3%，職場(chǎng)求助占比2%
如果你在生活中遇到了各類問題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦生活通訊問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
一網(wǎng)友爆料稱接到了一個(gè)0571-571806**的來電，自稱是浙江移動(dòng)的服務(wù)回訪部門調(diào)研員，來電是進(jìn)行調(diào)研。在該網(wǎng)友對(duì)其身份表示疑問時(shí)，對(duì)方突然暴走，說：“我就是騙子，我要騙光你全家”，然后就掛斷了電話。
該網(wǎng)友隨即向10086反映情況，但客服的態(tài)度傲慢，且對(duì)于做回訪工作時(shí)，是否會(huì)用10086，還是用別的電話，他們不得而知。再次溝通時(shí)候中國(guó)移動(dòng)表示這個(gè)號(hào)碼應(yīng)該不是移動(dòng)公司的號(hào)碼，只能做號(hào)碼屏蔽處理。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
樓主告訴幫幫團(tuán)他是第一次遇到這樣所謂的回訪電話，“中國(guó)移動(dòng)的客服也不確定這個(gè)座機(jī)屬不屬于他們的回訪部門，她說只能屏蔽這個(gè)號(hào)碼。”
幫幫團(tuán)多次嘗試撥打該電話號(hào)碼，均提醒無法接通。中國(guó)移動(dòng)客服表示未查詢到該號(hào)碼是否屬于移動(dòng)的回訪部門，“一般情況，官方回訪都是10086開頭的，如果用戶遇到類似的情況建議將其屏蔽。”
【幫幫團(tuán)建議】
從幫幫團(tuán)往期收到的投訴內(nèi)容來看，消費(fèi)者反映較多的問題主要包括部分通信運(yùn)營(yíng)商致電次數(shù)過于頻繁，營(yíng)銷手段不規(guī)范等。此外，還存在部分推銷人員為促成交易，夸大套餐的優(yōu)惠力度或?qū)嶋H效果的情況。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。消費(fèi)者選擇取消的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。
北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)律師讀稱，如果電信運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)用戶同意而撥打營(yíng)銷電話，或者雖然曾經(jīng)同意接受營(yíng)銷電話但是用戶之后又明確表示拒絕接受營(yíng)銷電話后，運(yùn)營(yíng)商仍然進(jìn)行電話營(yíng)銷，則該行為涉嫌侵犯民法典所規(guī)定的生活安寧權(quán)。
經(jīng)營(yíng)商不能擅自將其電話號(hào)碼等個(gè)人信息提供給第三方，否則這種行為侵犯用戶關(guān)于個(gè)人信息的合法權(quán)益。當(dāng)然，電信運(yùn)營(yíng)商在用戶辦理手機(jī)號(hào)碼等業(yè)務(wù)時(shí)，有可能通過用戶協(xié)議或者個(gè)人信息政策等方式告知其收集個(gè)人信息的使用方式，比如向其代理商提供以便進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，則這種情況需要明確告知并經(jīng)過用戶同意方可。
若消費(fèi)者向運(yùn)營(yíng)商反映后仍無果，可以向工信部或地方通信管理局舉報(bào)，查實(shí)后運(yùn)營(yíng)商可能面臨行政處罰。對(duì)多次騷擾、造成精神損害的情況，用戶可起訴索賠。若大量消費(fèi)者遇到類似情況，可聯(lián)合消保委發(fā)起集體訴訟。
【詳情回顧】
一網(wǎng)友爆料，自己多年前辦理了一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼突然變成了空號(hào)，即使充值了話費(fèi)仍然顯示為空號(hào)。10086客服人員告知1月份有通知欠費(fèi)停機(jī)短信，超過60天沒有交話費(fèi)，就注銷了，變成空號(hào)。該網(wǎng)友表示，1月11日收到了一次消息提醒繳費(fèi)，說呼出限制，后面再無任何通知了，壓根兒不知道已被注銷。
讓該網(wǎng)友不解的是，中國(guó)移動(dòng)客服還稱，“因?yàn)榍焚M(fèi)停機(jī)了，我們給發(fā)了消息，只是你收不到，只要停機(jī)超60天就會(huì)自動(dòng)給注銷，號(hào)碼會(huì)被別人買走，這是規(guī)定。”網(wǎng)友感覺這是霸王條款。
該網(wǎng)友表示后續(xù)還算幸運(yùn)，這個(gè)號(hào)碼還沒有被用戶買走，自己已經(jīng)去移動(dòng)公司重新把號(hào)碼補(bǔ)回來了。“客服說欠費(fèi)兩個(gè)月以上會(huì)把號(hào)碼銷號(hào)，重新放到一個(gè)回收庫(kù)里面，可以重新再交易。如果沒有去把它補(bǔ)回來，可能就會(huì)別人買走。電話號(hào)碼銷號(hào)算是挺大的一件事了，好歹打個(gè)電話通知下，而不是一條短信就處理了。”
幫幫團(tuán)提醒，手機(jī)號(hào)欠費(fèi)停機(jī)等于或超過三個(gè)月，會(huì)被注銷。正常情況下，用戶使用手機(jī)號(hào)時(shí)，必須按照協(xié)議約定按月繳納話費(fèi)，如果手機(jī)號(hào)出現(xiàn)欠費(fèi)情況，24小時(shí)內(nèi)會(huì)觸發(fā)“單停”，可接電話、可收短信；欠費(fèi)超過48小時(shí)，號(hào)碼會(huì)進(jìn)入“雙停”狀態(tài)，此時(shí)號(hào)碼將無法接打電話、收發(fā)短信，手機(jī)也只能用于撥打緊急電話，比如10010、10086或110、119等電話；如果欠費(fèi)時(shí)長(zhǎng)等于或超過三個(gè)月，那么號(hào)碼會(huì)被強(qiáng)制注銷。
手機(jī)號(hào)注銷后的號(hào)碼可以補(bǔ)辦嗎？
正常情況下，被注銷的號(hào)碼無法補(bǔ)辦，但也要看號(hào)碼處于什么狀態(tài)。按道理講，號(hào)碼被強(qiáng)制注銷以后，與號(hào)碼捆綁的實(shí)名信息會(huì)被注銷、解綁，是無法再次補(bǔ)辦的，但因?yàn)?ldquo;強(qiáng)制注銷”的特殊性，手機(jī)號(hào)與實(shí)名信息雖然被注銷、解綁了，但不會(huì)立馬放入號(hào)碼池里供其他用戶挑選，而是會(huì)保留一段時(shí)間，此時(shí)撥打該號(hào)碼，會(huì)提示“空號(hào)”。
只要提示“空號(hào)”，就代表著運(yùn)營(yíng)商還沒有放號(hào)，或者說還沒有其他用戶選擇它，那么此時(shí)就可以本人持本人
身份證，去線下營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)?jiān)撎?hào)碼的使用權(quán)，不過這叫“重新辦理新號(hào)碼”，而不是“補(bǔ)辦”。
如何避免欠費(fèi)銷戶？
1、及時(shí)繳納話費(fèi)
為避免欠費(fèi)銷戶帶來的不必要的麻煩和損失，用戶應(yīng)養(yǎng)成良好的支付習(xí)慣，及時(shí)繳納話費(fèi)�？梢酝ㄟ^設(shè)置自動(dòng)充值、定期查詢?cè)捹M(fèi)余額等方式，確保賬戶余額充足。
2、關(guān)注運(yùn)營(yíng)商通知用戶應(yīng)關(guān)注運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的欠費(fèi)通知短信或電話，及時(shí)了解自己的欠費(fèi)情況。一旦收到欠費(fèi)通知，應(yīng)盡快采取補(bǔ)繳措施，避免進(jìn)入停機(jī)或銷戶狀態(tài)。
3、主動(dòng)辦理銷戶手續(xù)如果用戶確定不再需要某個(gè)手機(jī)號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)前往運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳或通過官方渠道辦理銷戶手續(xù)。這樣不僅可以避免不必要的欠費(fèi)產(chǎn)生，還能確保個(gè)人信息安全。
