第198期幫幫日記已更新！
上周（4.25～5.8）幫幫團(tuán)共收到各種求助208起
其中消費求助占比69%，小區(qū)物業(yè)求助占11%
汽車求助占比8%，醫(yī)療求助占比7%
房產(chǎn)求助占比3%，職場求助占比2%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦生活通訊問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
一網(wǎng)友爆料稱接到了一個0571-571806**的來電，自稱是浙江移動的服務(wù)回訪部門調(diào)研員，來電是進(jìn)行調(diào)研。在該網(wǎng)友對其身份表示疑問時，對方突然暴走，說：“我就是騙子，我要騙光你全家”，然后就掛斷了電話。
該網(wǎng)友隨即向10086反映情況，但客服的態(tài)度傲慢，且對于做回訪工作時，是否會用10086，還是用別的電話，他們不得而知。再次溝通時候中國移動表示這個號碼應(yīng)該不是移動公司的號碼，只能做號碼屏蔽處理。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
樓主告訴幫幫團(tuán)他是第一次遇到這樣所謂的回訪電話，“中國移動的客服也不確定這個座機(jī)屬不屬于他們的回訪部門，她說只能屏蔽這個號碼。”
幫幫團(tuán)多次嘗試撥打該電話號碼，均提醒無法接通。中國移動客服表示未查詢到該號碼是否屬于移動的回訪部門，“一般情況，官方回訪都是10086開頭的，如果用戶遇到類似的情況建議將其屏蔽。”
【幫幫團(tuán)建議】
從幫幫團(tuán)往期收到的投訴內(nèi)容來看，消費者反映較多的問題主要包括部分通信運營商致電次數(shù)過于頻繁，營銷手段不規(guī)范等。此外，還存在部分推銷人員為促成交易，夸大套餐的優(yōu)惠力度或?qū)嶋H效果的情況。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》明確規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。消費者選擇取消的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。
北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)律師讀稱，如果電信運營商未經(jīng)用戶同意而撥打營銷電話，或者雖然曾經(jīng)同意接受營銷電話但是用戶之后又明確表示拒絕接受營銷電話后，運營商仍然進(jìn)行電話營銷，則該行為涉嫌侵犯民法典所規(guī)定的生活安寧權(quán)。
經(jīng)營商不能擅自將其電話號碼等個人信息提供給第三方，否則這種行為侵犯用戶關(guān)于個人信息的合法權(quán)益。當(dāng)然，電信運營商在用戶辦理手機(jī)號碼等業(yè)務(wù)時，有可能通過用戶協(xié)議或者個人信息政策等方式告知其收集個人信息的使用方式，比如向其代理商提供以便進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷，則這種情況需要明確告知并經(jīng)過用戶同意方可。
若消費者向運營商反映后仍無果，可以向工信部或地方通信管理局舉報，查實后運營商可能面臨行政處罰。對多次騷擾、造成精神損害的情況，用戶可起訴索賠。若大量消費者遇到類似情況，可聯(lián)合消保委發(fā)起集體訴訟。
【詳情回顧】
一網(wǎng)友爆料，自己多年前辦理了一個移動號碼突然變成了空號，即使充值了話費仍然顯示為空號。10086客服人員告知1月份有通知欠費停機(jī)短信，超過60天沒有交話費，就注銷了，變成空號。該網(wǎng)友表示，1月11日收到了一次消息提醒繳費，說呼出限制，后面再無任何通知了，壓根兒不知道已被注銷。
讓該網(wǎng)友不解的是，中國移動客服還稱，“因為欠費停機(jī)了，我們給發(fā)了消息，只是你收不到，只要停機(jī)超60天就會自動給注銷，號碼會被別人買走，這是規(guī)定。”網(wǎng)友感覺這是霸王條款。
該網(wǎng)友表示后續(xù)還算幸運，這個號碼還沒有被用戶買走，自己已經(jīng)去移動公司重新把號碼補(bǔ)回來了。“客服說欠費兩個月以上會把號碼銷號，重新放到一個回收庫里面，可以重新再交易。如果沒有去把它補(bǔ)回來，可能就會別人買走。電話號碼銷號算是挺大的一件事了，好歹打個電話通知下，而不是一條短信就處理了。”
幫幫團(tuán)提醒，手機(jī)號欠費停機(jī)等于或超過三個月，會被注銷。正常情況下，用戶使用手機(jī)號時，必須按照協(xié)議約定按月繳納話費，如果手機(jī)號出現(xiàn)欠費情況，24小時內(nèi)會觸發(fā)“單停”，可接電話、可收短信；欠費超過48小時，號碼會進(jìn)入“雙停”狀態(tài)，此時號碼將無法接打電話、收發(fā)短信，手機(jī)也只能用于撥打緊急電話，比如10010、10086或110、119等電話；如果欠費時長等于或超過三個月，那么號碼會被強(qiáng)制注銷。
手機(jī)號注銷后的號碼可以補(bǔ)辦嗎？
正常情況下，被注銷的號碼無法補(bǔ)辦，但也要看號碼處于什么狀態(tài)。按道理講，號碼被強(qiáng)制注銷以后，與號碼捆綁的實名信息會被注銷、解綁，是無法再次補(bǔ)辦的，但因為“強(qiáng)制注銷”的特殊性，手機(jī)號與實名信息雖然被注銷、解綁了，但不會立馬放入號碼池里供其他用戶挑選，而是會保留一段時間，此時撥打該號碼，會提示“空號”。
只要提示“空號”，就代表著運營商還沒有放號，或者說還沒有其他用戶選擇它，那么此時就可以本人持本人
身份證，去線下營業(yè)廳申請該號碼的使用權(quán)，不過這叫“重新辦理新號碼”，而不是“補(bǔ)辦”。
如何避免欠費銷戶？
1、及時繳納話費
為避免欠費銷戶帶來的不必要的麻煩和損失，用戶應(yīng)養(yǎng)成良好的支付習(xí)慣，及時繳納話費。可以通過設(shè)置自動充值、定期查詢話費余額等方式，確保賬戶余額充足。
2、關(guān)注運營商通知用戶應(yīng)關(guān)注運營商發(fā)送的欠費通知短信或電話，及時了解自己的欠費情況。一旦收到欠費通知，應(yīng)盡快采取補(bǔ)繳措施，避免進(jìn)入停機(jī)或銷戶狀態(tài)。
3、主動辦理銷戶手續(xù)如果用戶確定不再需要某個手機(jī)號碼，應(yīng)主動前往運營商營業(yè)廳或通過官方渠道辦理銷戶手續(xù)。這樣不僅可以避免不必要的欠費產(chǎn)生，還能確保個人信息安全。
